Dúvidas Frequentes
Se tiver alguma dúvida, confira abaixo. Caso não encontre a resposta, entre em contato com nosso suporte.
COMO FINALIZAR UM PAGAMENTO?
Aceitamos diversos métodos de pagamento em um ambiente 100% seguro e criptografado:
Cartões de crédito (parcelamento em até 12 vezes)
Boleto bancário (parcela única)
Pix.
COMO SABER SE MEU PEDIDO FOI FEITO COM SUCESSO?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail confirmando a compra. Caso não encontre o e-mail, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
COMO CONFERIR AS INFORMAÇÕES DO PEDIDO?
Você pode conferir as informações do seu pedido clicando no link com o número do pedido enviado por e-mail.
COMO MUDAR OU CANCELAR UM PEDIDO?
Para cancelar ou modificar um pedido, envie um e-mail para live.charme@gmail.com até 12 horas após a confirmação da compra. Após esse período, não será possível realizar alterações se o pedido já estiver em processo de envio.
EM QUANTO TEMPO MEUS PEDIDOS SERÃO DESPACHADOS?
O envio ocorre entre 3 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail com todas as informações, incluindo o número de rastreio.
QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
Será calculado pela empresa responsável por sua entrega, podendo ser de 3 a 10 dias uteis.
COMO RASTREAR MEUS PEDIDOS?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento.
O QUE FAZER SE NÃO GOSTAR DO PRODUTO?
Caso não esteja satisfeito com o produto, verifique a página de Trocas e Devoluções para saber se tem direito a reembolso ou troca. Apenas o valor do produto será reembolsado, e o frete não é reembolsável.
O QUE FAZER SE RECEBER UM PRODUTO ERRADO OU DIFERENTE?
Se isso ocorrer, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Não realizamos trocas ou reembolsos por diferença de percepção de cores entre dispositivos.
O QUE FAZER SE ALGUM PRODUTO ESTIVER FALTANDO?
Por questões de logística, alguns itens podem ser despachados separadamente.
O QUE FAZER SE RECEBER UM PRODUTO DANIFICADO?
Se o produto foi danificado durante o transporte, você poderá solicitar a troca. Entre em contato com o suporte para analisarmos o caso.
QUANTO TEMPO DEMORA PARA RECEBER O REEMBOLSO?
O reembolso será feito em até 15 dias úteis, Pix ou estorno no cartão de crédito.
COMO DEVOLVER PRODUTOS?
As devoluções precisam ser autorizadas pelo nosso suporte. Os produtos devem estar no estado original e com o e-mail de confirmação do pedido. Não aceitamos devoluções nas seguintes situações:
Não houve reclamação em até 7 dias após a entrega.
For constatado mal uso, ou montagem incorreta.
Tem mais alguma dúvida?
Entre em contato com a Charme.live.